Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền

Tại Bien-tan.com, chúng tôi luôn mong muốn mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho Quý khách hàng. Dưới đây là quy định chi tiết về chính sách đổi trả hàng hóa, áp dụng cho khách hàng tại Việt Nam.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng. Sau 30 ngày, chúng tôi rất tiếc không thể giải quyết các yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi mới.

2. Điều kiện sản phẩm đổi trả

Để đủ điều kiện đổi hoặc trả hàng, sản phẩm của Quý khách phải đáp ứng các tiêu chí sau:

• Tình trạng sản phẩm: Chỉ chấp nhận mặt hàng mới (New), còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa đấu nối điện hoặc lắp đặt sai quy cách làm hỏng thiết bị.
• Lý do chấp nhận: Chúng tôi hỗ trợ đổi trả cho cả hai trường hợp:
  • Sản phẩm bị lỗi (hư hỏng, lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất).
  • Sản phẩm không lỗi (Khách hàng thay đổi ý định, mua nhầm mã...).
• Sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện, hộp, sách hướng dẫn và hóa đơn mua hàng đi kèm.

3. Chính sách đổi hàng (Exchange)

Chúng tôi chấp nhận đổi hàng sang sản phẩm khác nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện nêu trên. Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch.

4. Phương thức trả hàng

Quý khách vui lòng thực hiện trả hàng theo phương thức sau:

• Tại cửa hàng: Quý khách mang sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ văn phòng/kho hàng của chúng tôi để được nhân viên kỹ thuật kiểm tra và xử lý ngay lập tức.
• Địa chỉ tiếp nhận: [Điền địa chỉ cụ thể của bạn vào đây, ví dụ: Số 123 Đường ABC, Phường X, Quận Y, TP.HCM]

5. Phí đổi trả (Restocking Fee)

Chúng tôi cam kết chính sách minh bạch về chi phí:

• Phí mua thêm (Restocking Fee): Không mất phí. Chúng tôi miễn phí hoàn toàn phí nhập lại kho đối với các sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.

6. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra tình trạng hàng hóa đạt yêu cầu:

• Quy trình hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.
• Tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thông tin Quý khách cung cấp.

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ hotline hoặc email hỗ trợ của chúng tôi để được giải đáp nhanh nhất.